Często zadawane pytania
Czy produkty są dostępne od ręki?
Tak, produkty widoczne na naszej stronie są dostępne do zamówienia. W przypadku wyjątkowych sytuacji wpływających na realizację zamówienia skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie.
Czy lampy wymagają samodzielnego montażu?
Tak. Wszystkie nasze lampy wymagają montażu do instalacji
elektrycznej w pomieszczeniu. Montaż powinien zostać wykonany
przez wykwalifikowanego elektryka zgodnie z obowiązującymi w
Polsce przepisami dotyczącymi instalacji elektrycznych
(norma PN-IEC 60364). Każda lampa dostarczana jest z
instrukcją montażu w języku polskim oraz kompletem elementów
mocujących (rozeta sufitowa, kostka przyłączeniowa).
Czy żarówki są dołączone do lamp?
Nie. W zestawie znajduje się sama lampa wraz z rozetą sufitową,
kostką przyłączeniową i instrukcją montażu. Żarówkę należy
dokupić osobno. Zalecamy żarówki LED E27 o mocy do 40 W i
barwie ciepłej 2700–3000 K. Lampy z wbudowanym modułem LED
(oznaczone jako "LED" w nazwie) są gotowe do działania od razu
i nie wymagają dodatkowych żarówek.
Jak wybrać odpowiednią lampę do mojego wnętrza?
Przy każdym produkcie znajdziesz zdjęcia oraz szczegółowe informacje, które pomogą dopasować model do Twojej przestrzeni.
Do jakich pomieszczeń nadają się Wasze lampy?
Nasza oferta obejmuje modele odpowiednie do salonów, jadalni, kuchni, sypialni, biur oraz innych przestrzeni domowych.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak, po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz szczegółami zakupu.
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a sprawdzimy dostępne możliwości.
Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych. Następnie przesyłka jest dostarczana w ciągu około 5–7 dni roboczych od momentu nadania. Całkowity szacowany czas dostawy wynosi 6–9 dni roboczych.
Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak, oferujemy darmową dostawę na wszystkie zamówienia na terenie Polski.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia przesyłki oraz linkiem do monitorowania statusu dostawy.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak — masz dwie możliwości:
• Ustawowe prawo odstąpienia od umowy: 14 dni od dnia
odebrania produktu, bez podania przyczyny (zgodnie z
art. 27 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.).
• Rozszerzony zwrot handlowy: dodatkowe 30 dni od daty dostawy
— nasza dobrowolna oferta ponad wymóg ustawowy.
Szczegółowa procedura zwrotu opisana jest w naszej
Polityce Zwrotów i Reklamacji.
Czy płatności są bezpieczne?
Tak. Wszystkie płatności są zabezpieczone szyfrowaniem SSL/TLS
oraz protokołem 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check).
Realizujemy je za pośrednictwem certyfikowanego operatora
Shopify Payments (PCI DSS Level 1). Innofol nie przechowuje
danych kart płatniczych ani bankowych Klientów.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami poprzez:
E-mail: wsparcie@innofol.com
Telefon: +48 579 282 837
Formularz kontaktowy: kliknij tutaj
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00 (czas polski)
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych
