Często zadawane pytania - FAQ

Jak długo trwa dostawa?

Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych. Następnie przesyłka jest dostarczana w ciągu około 5–7 dni roboczych od momentu nadania. Całkowity szacowany czas dostawy wynosi więc 6–9 dni roboczych.

Czy oferujecie darmową wysyłkę?

Tak. Oferujemy darmową wysyłkę na wszystkie zamówienia na terenie Polski.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia oraz instrukcją monitorowania przesyłki.

Z jakich firm kurierskich korzystacie?

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem zaufanych firm kurierskich, takich jak DHL oraz FedEx.

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Tak. Zwrot produktu jest możliwy w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Kto pokrywa koszty zwrotu?

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z opisem lub został wysłany błędnie — koszty zwrotu pokrywamy my.
W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Jak zgłosić zwrot?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i podanie numeru zamówienia.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków jest realizowany w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy bezpieczne płatności za pomocą:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • UnionPay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • BLIK
  • Klarna (w zależności od dostępności)

Czy płatności są bezpieczne?

Tak. Wszystkie płatności są zabezpieczone technologią SSL i realizowane za pośrednictwem certyfikowanych dostawców płatności.

Czy przechowujecie dane kart płatniczych?

Nie. Nie przechowujemy danych kart płatniczych ani danych bankowych klientów.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak. Zamówienie można anulować przed jego wysłaniem. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możliwy jest zwrot po jego otrzymaniu.

Co zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony?

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki oraz przesłanie zdjęć uszkodzenia.

Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Zorganizujemy wymianę lub zwrot środków.

Co się stanie, jeśli moje zamówienie nie dotrze?

Jeśli zamówienie nie dotrze, skontaktuj się z nami. Rozpoczniemy weryfikację z firmą kurierską i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami poprzez:

E-mail: wsparcie@innofol.com
Telefon: +48 579282837

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek
09:00 – 17:00 (czas polski)

Czy produkty objęte są gwarancją?

Jeśli produkt posiada wadę fabryczną lub dotrze uszkodzony, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, postaramy się pomóc w jego modyfikacji.

Czy wysyłacie zamówienia poza Polskę?

Obecnie realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.

Czy występują ukryte opłaty?

Nie. Wszystkie koszty są wyraźnie widoczne przed finalizacją zamówienia.

Eleganckie Światło

Tworzymy oświetlenie, które łączy elegancję z codzienną funkcjonalnością, oferując rozwiązania dopasowane do nowoczesnego stylu życia. Nasze lampy wiszące wyróżniają się unikalnym designem, który podkreśla charakter wnętrza i nadaje mu wyjątkowego klimatu.
 POZNAJ NAS

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące produktów, dostawy lub wyboru odpowiedniego oświetlenia, nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże. Odpowiemy na wszystkie pytania i pomożemy znaleźć rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twojego wnętrza.

 SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI