Polityka zwrotu kosztów

Zakres i cel

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Innofol.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

• E-mail: wsparcie@innofol.com
• Telefon: +48 579282837
• Adres: Ulica Dębnik 2, 37-100 Łańcut, Polska

Termin zwrotu

Klienci w Polsce mają prawo anulować zakup i zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy bez podawania przyczyny.

Instrukcje dotyczące zwrotu

1. Zgłoszenie zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem wsparcie@innofol.com, podając numer zamówienia oraz szczegółowy powód zwrotu.

2. Autoryzacja zwrotu

Po rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia zwrotu przekażemy szczegółowe instrukcje oraz, jeśli będzie to miało zastosowanie, opłaconą etykietę wysyłkową.

Pakowanie i wysyłka

1. Bezpiecznie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie wraz ze wszystkimi etykietami i metkami.
2. Dołącz formularz autoryzacji zwrotu oraz wszelkie niezbędne dokumenty lub zdjęcia.
3. Pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną z linku przesłanego w naszej wiadomości e-mail.

Koszty zwrotu

• W przypadku produktów wadliwych: Brak kosztów dla klienta. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony przez przewoźnika lub wadliwy w inny sposób.
• W przypadku zmiany decyzji klienta: Klient zostanie obciążony rzeczywistym kosztem przesyłki zwrotnej. Dotyczy to sytuacji, gdy klient zamówił niewłaściwy produkt, produkt nie pasuje lub klient nie chce już produktu.

Szczególne warunki zwrotu i refundacji

• Zwroty z powodu zmiany decyzji: Jeśli zmienisz zdanie po zakupie, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, nieuszkodzony i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
• Produkty wadliwe: Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, skontaktuj się natychmiast z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania instrukcji. Innofol pokryje koszty przesyłki zwrotnej i zapewni produkt zastępczy lub zwrot środków.
• Produkty uszkodzone: Jeśli produkt dotrze uszkodzony, prześlij nam zdjęcia uszkodzeń w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Ocenimy sytuację i w razie potrzeby pokryjemy koszty zwrotu.
• Otrzymanie niewłaściwego produktu: Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami, a zorganizujemy zwrot i zapewnimy dostarczenie prawidłowego produktu.
• Produkt nie dotarł: Jeśli produkt nigdy nie dotarł, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie z przewoźnikiem. Jeśli produkt nie zostanie odnaleziony, zaoferujemy pełny zwrot środków lub produkt zastępczy.
• Anulowanie zamówienia: Możesz anulować zamówienie przed jego wysyłką. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu produktu.

Polityka dotycząca produktów uszkodzonych lub wadliwych

Po otrzymaniu uszkodzonego lub wadliwego produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin. Prześlij nam zdjęcia wady lub uszkodzenia. Dokonamy kontroli produktu i, jeśli zgłoszenie zostanie zatwierdzone, zapewnimy wymianę produktu lub pełny zwrot środków.

Polityka dotycząca produktów nieuszkodzonych

Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić nieuszkodzony i nieużywany produkt w ciągu 30 dni od daty dostawy. Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Terminy

• Termin zwrotu: Zwroty muszą zostać zgłoszone i wysłane w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
• Przetwarzanie zwrotu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot środków w ciągu 7 dni roboczych. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
• Warunki refundacji: Zwrot środków zostanie zatwierdzony, jeśli produkt jest nieuszkodzony, nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Refundacje za produkty wadliwe lub nieprawidłowo dostarczone są zatwierdzane po przeprowadzeniu kontroli.
• Czas realizacji refundacji: Po zatwierdzeniu zwrotu przetworzenie refundacji na pierwotną metodę płatności zajmuje do 7 dni roboczych.
• Metody refundacji: Refundacje są dokonywane na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu.

Wyjątki od polityki zwrotów

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

• Produkty wykonywane na zamówienie lub personalizowane

Adres zwrotu

Wszystkie zwroty należy wysyłać na adres: ulica Dębnik 2, 37-100 Łańcut, Polska

Metoda wysyłki i koszty

• Metoda wysyłki: DHL + Track & Trace
• Opłata za ponowne przyjęcie towaru: 0 PLN

Prawa ustawowe

Niniejsza polityka nie wpływa na żadne obowiązujące prawa ustawowe.

Pytania?

Odwiedź naszą stronę FAQ lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.